FAQs

FAQ - Veelgestelde Vragen

1. Bestellingen

1.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Om een bestelling te plaatsen bij LilyLane, selecteer je het gewenste product en voeg je het toe aan je winkelmandje. Ga vervolgens naar de kassa, voer je gegevens in, kies een betaalmethode, en rond de bestelling af. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is voltooid.

1.2 Kan ik een geplaatste bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, je kunt je bestelling nog annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@lilylane.nl of telefonisch/WhatsApp via 06-33018530. Als je bestelling al verzonden is kan je de bestelling helaas niet meer wijzigen, je kan deze dan retourneren na ontvangst (zie het retourbeleid hieronder).

2. Betaling

2.1 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij LilyLane accepteren we de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, MasterCard)
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay

2.2 Is online betalen veilig op jullie website?
Ja, wij gebruiken veilige SSL-encryptie om ervoor te zorgen dat je betalingsgegevens veilig zijn. Daarnaast werken we samen met betrouwbare betalingspartners.

3. Verzendinformatie

3.1 Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland rekenen we een standaard tarief van €4,25 voor standaardverzending. Voor bestellingen boven de €25,- is de verzending gratis.

3.2 Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We streven ernaar om je bestelling binnen 1-2 werkdagen te verzenden. Je ontvangt een e-mail met een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden. We versturen onze pakketjes via PostNL.

3.3 Verzenden jullie internationaal?
Momenteel verzenden wij nog niet naar andere landen.

4. Retouren en Ruilen

4.1 Wat is jullie retourbeleid?
Volgens de Nederlandse wetgeving heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Je hebt vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Het product moet ongedragen en in originele staat zijn, inclusief verpakking. Indien bij retour blijkt dat het artikel gebruikerssporen heeft dan kunnen wij deze helaas niet retour nemen.

4.2 Hoe kan ik een product retourneren?
Om een product te retourneren, neem je contact op via het contactformulier of via info@lilylane.nl. We sturen je dan het retouradres waar je je retourzending naartoe kan versturen. Zorg dat je het product, in de originele verpakking, terugstuurt naar het retouradres. Let erop dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Zorg dat je je pakketje verstuurd via een post service die een track- en trace aanbiedt zodat je zelf altijd kan zien wanneer het pakketje retour is aangekomen en deze niet zoek kan raken. Indien je je retourpakketje verstuurd zonder track- en trace kunnen wij helaas niet verantwoordelijk worden gehouden voor het eventueel zoekraken van het pakket.

4.3 Krijg ik het volledige aankoopbedrag terug?
Ja, bij een retour ontvang je het volledige aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten, terug. De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

4.4 Kan ik een product ruilen?
Nee helaas kan je een product niet ruilen wanneer deze al verzonden is. Wel kan je een item uiteraard retour sturen en een nieuw item hiervoor in de plaats opnieuw aanschaffen. 

5. Garantie en Reparatie

5.1 Heb ik garantie op mijn aankoop?
Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product nou eenmaal langer mee gaat dan het andere. Uiteraard vinden wij het belangrijk dat onze klanten producten van goede kwaliteit ontvangen. Ondanks dat wij alle items checken op kwaliteit voordat deze de deur uitgaan, kan het helaas voorkomen dat er door een fabricagefout iets stukgaat. Blijkt dan ook dat je item binnen zeer korte tijd kapotgaat door een productiefout? Neem dan even contact met ons op. Dan kunnen we gezamenlijk zoeken naar een passende oplossing zoals bijvoorbeeld een nieuw product of een waardebon.

5.2 Wat valt er niet onder de garantie?
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door slijtage, onjuist gebruik, of onzorgvuldige behandeling. Hieronder valt ook het gebruik van het item in een schadelijke omgeving zoals chloorwater, de zonnebank of bijvoorbeeld gebruik van verzorgingsproducten die een bijtende werking kunnen hebben op sieraden en verkleuring kunnen veroorzaken. Ondanks dat wij streven naar hoge kwaliteit items van stainless steel en zilver en goud, kunnen ook dit soort items andere metalen bevatten. Zo bestaat roestvrij staal zelf ook uit gemiddeld 18% chroom en 8% nikkel en kunnen ook titanium of andere stalen bevatten, die kunnen verkleuren. We raden je dan ook altijd aan om zorgvuldig om te gaan met je sieraden. Wij kunnen daarom helaas ook geen garantie geven op het verkleuren van items.

5.3 Hoe kan ik een reparatie aanvragen?
Over het algemeen doen wij niet aan reparaties. Echter sommige items zijn wellicht makkelijk te repareren. Is een item kapot gegaan en wil je kijken of deze te repareren is? Neem contact op met onze klantenservice via info@lilylane.nl of telefonisch op 06-33018530 om een reparatie aan te vragen. Wij helpen je verder met de volgende stappen.

6. Overige Vragen

6.1 Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar via info@lilylane.nl of telefonisch  bellen of Whatsapp op: 06-33018530. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen.

6.2 Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?
Al onze items worden verpakt in onze unieke LilyLane pouches. Deze worden vervolgens in vloeipapier in het brievenbuspakketje gedaan. Dus of je nou een mooi geschenk koopt voor iemand anders, of gewoon voor jezelf, je krijgt altijd een mooi verpakt, feestelijk pakketje op de deurmat!

6.3 Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, momenteel zijn we alleen een online webshop. We streven er echter naar om ook op lokale beurzen en braderieën te staan, dus houd onze website en sociale media in de gaten voor updates!

7. Privacy en Veiligheid

7.1 Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?
Wij respecteren je privacy en behandelen je persoonlijke gegevens vertrouwelijk. Je gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken. Voor meer informatie, bekijk ons privacy beleid onderaan deze pagina. 

7.2 Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
Ja, je hebt het recht om te vragen dat we je persoonlijke gegevens verwijderen. Neem contact met ons op via info@lilylane.nl om dit aan te vragen.

Heb je een vraag die hier niet wordt beantwoord? Neem gerust contact met ons op via info@lilylane.nl, via ons contactformulier op de website of bel- of WhatsApp ons op 06-33018530. Wij helpen je graag verder!

 

Privacybeleid LilyLane

Ingangsdatum: 01-7-2024

1. Algemeen

Dit privacybeleid beschrijft hoe LilyLane omgaat met je persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, of op een andere manier gebruik maakt van onze diensten. Wij respecteren je privacy en verwerken je persoonsgegevens alleen in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Verzamelde Gegevens

Wij verzamelen en verwerken de volgende persoonsgegevens:

  • Contactgegevens: zoals je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
  • Betalingsinformatie: zoals je bankrekeningnummer of creditcardgegevens (via veilige betalingspartners).
  • Bestelgeschiedenis: gegevens over de producten die je hebt besteld.
  • Gebruiksgegevens: informatie over hoe je onze website gebruikt, zoals IP-adressen, browserinformatie en surfgedrag.
  • Marketingvoorkeuren: gegevens over je voorkeuren voor het ontvangen van marketingcommunicatie.

3. Doeleinden van Verwerking

Wij verwerken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Uitvoering van de overeenkomst: om je bestelling te verwerken, te verzenden en te leveren.
  • Klantenservice: om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden.
  • Marketing: om je te informeren over aanbiedingen en nieuwtjes (indien je daarvoor toestemming hebt gegeven).
  • Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, zoals belastingwetgeving.
  • Verbetering van onze diensten: om onze website en dienstverlening te verbeteren op basis van gebruiksgegevens.

4. Grondslagen voor Verwerking

Wij verwerken je persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

  • Toestemming: voor het ontvangen van marketingcommunicatie.
  • Uitvoering van een overeenkomst: voor het verwerken van je bestelling.
  • Wettelijke verplichting: voor het naleven van wetgeving, zoals de belastingwetgeving.
  • Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze diensten en website.

5. Delen van Gegevens

Wij delen je persoonsgegevens alleen met derden als dit nodig is voor de uitvoering van onze diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Dit kan onder andere zijn:

  • Logistieke partners: voor het bezorgen van je bestelling.
  • Betalingsdienstverleners: voor het verwerken van betalingen.
  • Marketingpartners: voor het versturen van nieuwsbrieven (indien je toestemming hebt gegeven).
  • Autoriteiten: wanneer wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te verstrekken.

6. Bewaartermijn

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om gegevens langer te bewaren. Voor bestelinformatie geldt bijvoorbeeld een wettelijke bewaarplicht van 7 jaar.

7. Jouw Rechten

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

  • Inzage: je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van je verwerken.
  • Correctie: je hebt het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.
  • Verwijdering: je hebt het recht om te verzoeken dat wij je persoonsgegevens verwijderen.
  • Beperking van verwerking: je hebt het recht om de verwerking van je gegevens te beperken in bepaalde situaties.
  • Bezwaar: je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens op basis van gerechtvaardigd belang.
  • Gegevensoverdraagbaarheid: je hebt het recht om je gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via [e-mailadres].

8. Beveiliging van Gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

9. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om je gebruikerservaring te verbeteren, onze diensten te analyseren, en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken, verwijzen wij je naar ons [cookiebeleid].

10. Wijzigingen in het Privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. We raden je aan om dit beleid regelmatig te controleren op updates.

11. Contactgegevens

Als je vragen hebt over dit privacybeleid of je rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via:

LilyLane
KVK 94267731
info@lilylane.nl
06-33018530